Возврат и обмен товара

Возврат товара надлежащего качества

При дистанционной продаже покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи и в течение 7 дней после получения. Если в момент доставки не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата — срок составляет 3 месяца.

Условия: сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки, есть документ, подтверждающий покупку (его отсутствие не лишает права ссылаться на другие доказательства).

Исключения

Не подлежит возврату товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определённые свойства, если он может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Для отдельных категорий (парфюмерно-косметические товары, предметы личной гигиены, бельё, ювелирные изделия и др.) действует перечень, утверждённый Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

Товар ненадлежащего качества

Покупатель по своему выбору вправе потребовать: замены, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков или возврата уплаченной суммы. Требование предъявляется в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в разумный срок в пределах 2 лет.

Как оформить

1. Откройте раздел «Мои заказы» и выберите заказ.
2. Направьте заявление на возврат продавцу или на support@baimarket.store с указанием номера заказа и причины.
3. Передайте товар согласованным способом (пункт выдачи или курьер).
4. Деньги возвращаются в течение 10 дней с даты получения требования.

Расходы на доставку

При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную пересылку несёт покупатель. При возврате брака все расходы несёт продавец.